¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?
Para realizar un pedido, agregue los artículos a su carrito y complete el proceso de pago completando la información requerida. Una vez que haya pagado, el pedido llega a nosotros para aceptarlo y procesarlo.
Una vez procesado y enviado, lo actualizamos y le enviamos una confirmación de envío. Este contendrá los detalles de envío. Si hay algún problema con una parte del proceso, nos comunicaremos con usted desde hello@plushieland.co.uk con información. .
No, no necesita una cuenta para realizar un pedido, las cuentas son completamente opcionales y le permitimos ver su historial de pedidos y otra información en un solo lugar, pero no son obligatorias. Para realizar un pedido, simplemente agregue artículos a su carrito, realice el pago y pague como invitado o regístrese para obtener una cuenta y continúe con el proceso para completar su pago.
Todas las consultas pueden enviarse por correo electrónico a hello@plushieland.co.uk. Nuestro objetivo es responder todas las consultas dentro de las 48 horas. Nuestro chat en vivo está disponible de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. y sábados y domingos de 10 a. m. a 4 p. m. Fuera de este horario puedes dejarnos un mensaje y te contestaremos lo antes posible. También puede visitar nuestra página de contacto y completar el formulario de contacto; alguien del equipo le responderá dentro de las 48 horas.
Tienes 24 horas para cambiar de opinión y cancelar cualquier pedido con nosotros antes de que comencemos a procesarlo.
Para cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de la compra, envíe un correo electrónico a hello@plushieland.co.uk con su número de pedido y cancelación en la línea de asunto, así como los detalles de su solicitud de cancelación.
Dentro de las primeras 24 horas también podemos eliminar artículos de un pedido; por ejemplo, usted pide 3 peluches pero ahora solo quiere 2. Siga lo anterior con su información y su solicitud a hello@plushieland.co.uk.
Si han pasado más de 24 horas desde su pedido, haremos todo lo posible para cancelar o cambiar su pedido, pero si el procesamiento ha comenzado no podemos garantizarlo. Si el artículo ya se envió o se empaquetó listo para ser enviado, no podemos cancelarlo ni realizar ningún cambio y deberá utilizar nuestro proceso de devolución para obtener un reembolso una vez que se reciba su artículo.
En su correo electrónico de envío se incluye un número de seguimiento. Utilizamos Royal Mail para entregas en el Reino Unido, así que utilice su sitio web para localizar y seguir su paquete. No entre en pánico si su número de seguimiento no muestra nada de inmediato, ya que pueden pasar algunos días después del envío antes de que funcione. Le solicitamos que espere hasta 14 días hábiles para que se entreguen los artículos. Si su artículo no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, envíe un correo electrónico a hello@plushieland.co.uk para que podamos investigar.
Somos parte de nuestra empresa matriz Yililo.com, ¡el hogar de los textiles coloridos!
YILILO se estableció en 2020 y solía vender una pequeña selección de Plushies hasta que creció lo suficiente como para merecer su propio sitio web, ¡y así nació Plushie Land! Junto con nuestra empresa matriz, amamos el color y todo lo lindo y queremos brindarte lo mejor que existe. Contamos con una red confiable de proveedores confiables cuidadosamente seleccionados y examinados con quienes trabajamos para ofrecerle los artículos más increíbles. ¡Lo mejor es que, como estamos basados en el Reino Unido, la responsabilidad recae en nosotros! ¿No feliz? Envíenos un correo electrónico a hello@plushieland.co.uk y nuestro equipo con sede en el Reino Unido responderá a su consulta y encontrará una solución que funcione para usted. ¿Feliz? ¡Ayúdanos a construir una comunidad y déjanos una reseña y deja que el mundo sepa cuánto te encanta y por qué deberían comprar uno también!
Tiene 30 días en total desde la recepción de su artículo para completar el proceso de devolución de su artículo. Envíe un correo electrónico a hello@plushieland.co.uk indicando su número de pedido, nombre, el artículo que está devolviendo y el motivo, es decir, pedido de artículo defectuoso, duplicado en caso de que haya cambiado de opinión, etc. Luego se le enviará una etiqueta de devolución que deberá utilizar. - asegúrese de que todos los artículos estén en su embalaje original sin usar y conserve su recibo hasta que le hayamos reembolsado. No devuelva los artículos sin informarnos primero, compartimos un espacio de almacén muy grande y se pueden perder paquetes inesperados. Lamentablemente, los paquetes perdidos no se pueden reembolsar. Las devoluciones tienen un coste de £2,99 y esto se deducirá de su reembolso total. Esto no incluye artículos defectuosos o artículos enviados incorrectamente.
Todos los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción en nuestro almacén, esto no incluye el tiempo de procesamiento de su banco; para obtener más información al respecto, comuníquese con su banco personal. Cualquier consulta sobre reembolsos debe dirigirse a hello@plushieland.co.uk NOTA: No podemos discutir ningún problema de reembolso o pedido a través de mensajes directos en las redes sociales o a través de nuestra cuenta de Instagram, ya que este método no es seguro.
