Política de devolución y reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución y 15 días más para devolvernos el artículo.
Usted es responsable del costo de la devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas, etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra (correo electrónico)
Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a hello@plushieland.co.uk notificándonos su intención de devolver su(s) artículo(s) junto con el motivo .
Si no hay un comprobante de devolución, incluya también su nombre, dirección y número de pedido en el paquete para que podamos asegurarnos de que reciba su reembolso a tiempo.
Bajo ninguna circunstancia envíe sus artículos a sin solicitar una devolución primero. Los artículos enviados sin previo aviso pueden perderse o no asignarse correctamente a su cuenta y pueden ser rechazados por el almacén.
Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su artículo devuelto. Espere al menos 7 días hábiles para esto. Este tiempo puede ser mayor durante períodos de rebajas o promocionales.
Le notificaremos sobre el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si se aprueba su devolución, iniciaremos un reembolso a su tarjeta de crédito (o método de pago original) que se le acreditará de acuerdo con el calendario del emisor de su tarjeta. Si tiene consultas después de que hayamos emitido su reembolso, comuníquese con su proveedor de pagos. Para los reembolsos del servicio Compre ahora, pague, su pedido se actualizará en la cuenta que tenga con ellos. Cualquier consulta debe dirigirse a ellos en primera instancia. Si hay algo que debemos hacer por nuestra parte, se comunicarán con nosotros para realizar la solicitud.
Daños y problemas
Cuando llegue su pedido, inspeccione el paquete en busca de signos de daño inmediato. Si el paquete tiene daños evidentes en el exterior, pídale al mensajero que lo anote en la documentación. Tome fotografías y envíelas por correo electrónico a hello@plushiesland.co.uk si el artículo del interior también está dañado.
Si ha pedido un artículo frágil que parece dañado al recibirlo, abra el paquete con cuidado para evitar lastimarse; alternativamente, comuníquese con nosotros inmediatamente dejando el paquete sellado y envíenos un correo electrónico para comenzar el proceso de devolución.
En todos los demás casos, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos ofrecerle nuestras disculpas y una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
Algunas categorías de artículos no se pueden devolver, estos incluyen artículos que se modifican según sus instrucciones antes de la entrega. Por ejemplo, un cojín al que se le ha añadido o cambiado nombre, fecha o color. Este artículo no se puede vender y, por lo tanto, no es reembolsable. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Ahora también ofrecemos cojines hechos a mano por encargo, debido a que se fabrican en el momento de la compra, también están exentos de nuestro proceso de devolución a menos que estén defectuosos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Intercambios
No aceptamos cambios, si necesita un producto de diferente tamaño o color, devuelva su artículo siguiendo el proceso de devolución y vuelva a pedir el nuevo artículo.
Si tiene alguna pregunta o consulta sobre el proceso de devolución, contáctenos en hello@plushieland.co.uk
